Tres ciudadanas, representantes del Observatorio de Control Ciudadano, presentaron una acción de protección contra Claro, Movistar, Tuenti y CNT. Argumentan que las operadoras ofrecen servicios deficientes o inexistentes durante los cortes de energía.
La acción judicial, interpuesta el 7 de noviembre en Quito, busca que las empresas mejoren la calidad de sus servicios y garanticen estándares técnicos adecuados. La audiencia se llevará a cabo el 28 de noviembre.
Exigen respuestas concretas
Las demandantes también piden que las operadoras implementen mecanismos efectivos de atención al cliente. Además, exigen que cumplan con sus obligaciones legales y contractuales para evitar interrupciones.
Impacto de los apagones en telecomunicaciones
La crisis energética que atraviesa Ecuador ha agravado las fallas en los servicios de internet y telefonía móvil. La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel) asegura que los cortes eléctricos superan los límites técnicos de sus sistemas.
En octubre, el Ministerio de Telecomunicaciones anunció compensaciones como más gigas y diferimientos de consumo. Sin embargo, los usuarios insisten en que estas medidas no son efectivas sin electricidad.
Cifras del mercado de telecomunicaciones
En Ecuador hay 18,1 millones de líneas móviles activas. Claro lidera el mercado con 9,4 millones, seguida de Movistar con 5,3 millones y CNT con 3,3 millones. Entre las filiales de Movistar y otras operadoras, se cubre el 82 % de los abonados.
