“Conscientes del impacto ocasionado por la inestabilidad de los sistemas hemos implementado una serie de medidas que se reflejarán en sus cuentas a lo largo de los próximos días”, señaló Banco Pichincha en un comunicado por el impacto ocasionado a sus clientes debido a las fallas en los servicios.
La entidad estableció 9 compensaciones:
1. Devolución de intereses de mora y gastos de cobranza por los pagos que no pudieron realizar en créditos y tarjetas de crédito emitidas por Banco Pichincha, para aquellos clientes que disponían de saldo en su cuenta, pero cuyo pago no pudo ejecutarse.
2. Devolución de intereses de sobregiros ocasionados por depósitos que no fueron acreditados oportunamente en cuenta.
3. Reconocimiento de los intereses en certificados de depósito a plazo fijo que no se renovaron durante el periodo de la intermitencia.
4. Devolución del cobro por impresión de saldos en cajeros automáticos.
5. Devolución del cobro por consulta de movimientos de cuenta en cajeros automáticos.
6. Devolución del cobro por solicitud de chequeras que no pudieron entregarse a tiempo.
7. Devolución del cobro por recaudación del servicio de cash management para aquellas empresas que no lograron realizar a tiempo sus procesos de cobro.
8. Devolución de la comisión por recepción de remesas o giros del exterior no pagados a tiempo.
9. Postergación de la fecha de pago de las tarjetas de crédito de banco pichincha del viernes 15 de octubre al martes 19, sin ningún recargo.
El banco agregó que para cumplir con las compensaciones se han incorporado recursos adicionales para reforzar la ciberseguridad de los sistemas y pidió disculpas a sus clientes por los inconvenientes causados.