La Comisión de Fiscalización de la Asamblea Nacional tras la inasistencia de las autoridades máximas del Ministerio de Telecomunicaciones (Mintel) y la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) se exhorto a los prestadores de servicios telefónicos tanto privados como públicos para restructurar las tarifas de cobro. Esto tras evaluar las quejas que las personas han hecho sobre la falla en la conectividad del servicio de telefonía e internet durante los apagones.
En ese contexto, la asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel), que incluye a las operadoras de telefonía e internet móvil como Claro, Movistar o CNT, anunció el emprendimiento de tres alternativas debidos a las fallas del servicio durante los apagones.
Las medidas contemplan acuerdos de pago, paquetes de mensajes gratuitos y planes de remediación, sin embargo, este último no se especifica la compensación. A continuación, el detalle:
- «Habilitar mecanismos de acuerdos de pago para aquellos usuarios de planes postpago, cuya situación económica se haya visto afectada por los cortes de energía, analizando caso a caso».
- «Asignar sin costo alguno un paquete de mensajes de texto (SMS) a todos los clientes del servicio móvil. El SMS es el servicio técnicamente más adecuado para la comunicación urgente o en situaciones de emergencia».
- «Una vez normalizado el suministro eléctrico, ejecutar planes de remediación de servicios con nuestros usuarios de servicios móviles y servicios fijos».
Tras este anunció varios comentarios, reclamos, burlas convertidas en memes se han hecho eco. Las personas manifestaron inconformidad con las acciones de apoyo de la entidad: “te regalarán mensajes de texto para que te comuniques además de facilidades de pago por un servicio que no utilice”.
Patricia Falconí, directora de la asoc. de Telecomunicaciones, aclaró que las medidas anunciadas por la industria no son compensaciones económicas si no, se trata de brindar un servicio de comunicación a la ciudadanía en casos de emergencia por los cortes de luz.